La aerolínea Avianca reportó este lunes un avance significativo en el proceso de actualización del software exigido por Airbus, al anunciar que cerca del 90% de los aviones afectados ya fueron intervenidos por su equipo técnico especializado. Este progreso se logró en apenas tres días, mientras que los últimos equipos comenzaron a ser actualizados tras la llegada acelerada del software enviado desde Francia por el fabricante.
La compañía señaló que se mantiene en coordinación permanente con las autoridades aeronáuticas y con Airbus para restablecer por completo la operación, la cual ha sido impactada por 233 vuelos cancelados o modificados y más de 35.700 pasajeros afectados, la mayoría de ellos en Colombia. Todos los viajeros impactados han recibido alternativas de protección, como reubicación en vuelos propios o de aerolíneas aliadas, además de la opción de reembolso.
Avianca también implementó un plan de atención reforzado que incluye mayor personal en aeropuertos —con más de 50 funcionarios adicionales solo en Bogotá—, incremento de capacidad en Contact Center y procesos de reembolsos, así como la habilitación de nuevos canales de comunicación, entre ellos WhatsApp. Gracias al avance técnico, la aerolínea confirmó la reapertura de ventas para vuelos operados a partir del 5 de diciembre.
