Una falla general en sus canales digitales, experimenta Bancolombia desde el pasado lunes 3 junio, cuando en la Aplicación fueron bloqueadas las claves de los usuarios.
La caída general se extendió hasta el martes 4 de junio, día en que los clientes de la entidad financiera, más de 30 millones, reportaron que el problema persistía para iniciar sesión y teniendo en cuenta que en la actualidad las transacciones más comunes en Colombia son por billeteras digitales y transferencias.
¿Qué dice Bancolombia al respecto?
Luego de varios informes y ser tendencia en redes sociales, la entidad bancaria le respondió a sus usuarios que los servicios ya estaban funcionando sin novedades.
El anuncio lo hizo a las 9:00 am, sin embargo, en horas de la tarde de este miércoles 5 de junio, continúan los reportes sobre la imposibilidad de accder a la APP de Bancolombia.
En otro comunicado, la entidad confirmó: «Puedes usar los cajeros y corresponsales bancarios para retirar y pagar con tus tarjetas de débito y crédito».
“Nuestros canales virtuales, a excepción de la App Personas, ya se encuentran con estabilidad. Estaremos atentos por si presentas alguna novedad. ¡Gracias por tu tiempo y comprensión!”, es el más reciente comunicado emitido por el banco en sus redes sociales.
A la preocupación de los usuarios por la suerte que correrían los dineros que se encuentran depositados en las cuentas, la entidad dio un parte de tranquilidad, asegurados que el sistema está protegido a posibles hackeos.
MinTIC y Superfinanciero se pronuncian
El ministro de Tecnologías de la Información, Mauricio Lizcano, instó a la Superintendencia Financiera a pronunciarse y tomar acciones contra Bancolombia por los reiterados problemas que ha presentado su aplicación móvil en las últimas horas.
Por su parte, en medio de la Convención Bancaria que se celebra en Cartagena, el superintendente Financiero, César Ferrari, confirmó que iniciarán una investigación contra Bancolombia debido a la caída de sus canales digitales.
La entidad financiera explicó que los problemas se debieron a una falla técnica durante un mantenimiento de rutina, por lo que Ferrari señaló que la Superintendencia actuará en aras de proteger a los colombianos y garantizar que se cumpla con lo necesario para evitar futuras repeticiones del incidente.
“Por supuesto que vamos a investigar, no se trata de proteger a alguien, se trata de que se cumpla en beneficio de todos los colombianos”, afirmó.
