La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso una sanción de $718.229.188 a Colombia Telecomunicaciones (Movistar) por irregularidades en los procesos de portabilidad numérica. La multa corresponde a 740 salarios mínimos mensuales legales vigentes y fue aplicada por incumplir con los plazos y derechos establecidos para la portabilidad.
La portabilidad numérica permite a los usuarios cambiar de operador sin perder su número telefónico. Según la SIC, la sanción se originó tras recibir denuncias y quejas de usuarios que reportaron problemas en este proceso. Durante la investigación, se descubrió que Movistar activó líneas móviles sin haber entregado la tarjeta SIM al usuario, y en un caso, inició una portación no solicitada por una usuaria.
La Superintendencia señaló que estas acciones violan derechos fundamentales de los usuarios, como la libre elección de su proveedor de servicios y el acceso a información clara y veraz sobre los servicios ofrecidos. Estos derechos son esenciales para garantizar la transparencia en el proceso de cambio de operador.
Movistar es el segundo operador más grande de Colombia, y esta sanción se suma a una serie de acciones regulatorias que buscan proteger los derechos de los consumidores en el sector de telecomunicaciones.
Según datos del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, Claro lidera el mercado con la instalación de más de 964 estaciones de 5G en el país, mientras que Movistar cuenta con 93.
La SIC reiteró su compromiso de velar por el cumplimiento de las normas que protegen a los usuarios y advirtió que continuará monitoreando de cerca las prácticas de los operadores móviles en Colombia.
