La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso una multa de $2.645 millones de pesos a la empresa de telecomunicaciones Claro por infringir y vulnerar los derechos de los usuarios que están contratando los servicios de la empresa.
A partir de tres denuncias de usuarios, la SIC inició la investigación sobre diferentes ítems en los cuáles estaría incurriendo la empresa Claro de telecomunicaciones:
- Vulnerar el derecho de información de los usuarios
- Incumplir las promociones ofertadas
- Efectuar cobros por servicios no autorizados
- No prestar servicios de manera continua y de calidad pactada
- Relacionar más de un periodo de facturación dentro de una misma factura
En las denuncias presentadas ante la SIC se evidenció el incumplimiento de disposiciones legales y regulatorias como la falta de información sobre las características, términos y condiciones del servicio «pospago Netflix l pro max»; facturación por valores más elevados a los informados dentro del proceso de finalización; activación del servicio de Netflix sin autorización del titular, entre otros.
