La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso una multa de $2.645.000.000 a Claro Colombia por diversas irregularidades en sus prácticas comerciales, lo que ha generado una fuerte reacción por parte de la compañía de telecomunicaciones.
A través de un comunicado, Claro expresó que interpondrá los recursos legales pertinentes, incluidos la reposición y, en su caso, la apelación, contra el acto administrativo sancionador. “Con respecto a la comunicación emitida por la Superintendencia de Industria y Comercio -SIC-, Claro Colombia informa que, frente a dicha decisión, interpondrá dentro de la oportunidad legal correspondiente, los recursos de reposición y en subsidio apelación establecidos por la ley”, expresó la compañía.
La SIC acusó a Claro de vulnerar los derechos de los usuarios, señalando que la empresa incumplió sus propias promociones, realizó cobros por servicios no autorizados, no garantizó la continuidad ni la calidad de sus servicios y facturó más de un periodo dentro de una misma factura. La sanción también fue impuesta debido a la falta de información clara y precisa sobre sus ofertas.
En respuesta, la empresa reiteró su compromiso con la transparencia y el respeto a los derechos de los usuarios, defendiendo la mejora continua en sus procesos y en la información proporcionada sobre sus servicios, Claro afirmó que operan “con la transparencia, el respeto por los derechos de los usuarios y la mejora continua de nuestros procesos, particularmente en lo relacionado con la información clara y oportuna sobre nuestras ofertas y servicios”.
Para dar seguimiento a las solicitudes que originaron la sanción, la entidad solicita a la ciudadanía reportar cualquier acción similar o nueva irregularidad que la empresa pueda estar practicando.
