Desde la migración obligatoria a la nueva aplicación ‘Mi Bancolombia’, cientos de clientes han reportado fallas que afectan la realización de transacciones y el acceso a sus cuentas.…
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Desde la migración obligatoria a la nueva aplicación ‘Mi Bancolombia’, cientos de clientes han reportado fallas que afectan la realización de transacciones y el acceso a sus cuentas. A través de redes sociales, los usuarios han expresado su molestia debido a errores recurrentes, bloqueos inesperados y problemas con la validación de identidad.
Las quejas han inundado plataformas como X (antes Twitter), donde clientes como Andrés Felipe Peláez escribieron: “¿Otra vez con problemas? ¿Hicieron esa nueva app para estar peor? No puedo hacer transacciones, necesito pagar mi almuerzo”. Otro usuario, identificado como Cami92, denunció que la aplicación le arrojó el mensaje “error 923” y, al intentar verificar su identidad por WhatsApp, nunca recibió el mensaje correspondiente.
Ante el aluvión de reclamos, Bancolombia ha respondido en redes sociales pidiendo a los afectados que envíen capturas de pantalla de los errores mediante mensajes directos. La entidad también ha insistido en que “todos nuestros canales funcionan con normalidad”, aunque los reportes de fallas siguen en aumento.
Las dificultades surgieron después de que el banco eliminara la aplicación Bancolombia Personas el pasado 25 de marzo, obligando a sus clientes a usar exclusivamente Mi Bancolombia. Pese a que la nueva plataforma ya suma más de 4,3 millones de usuarios y ha gestionado más de 300 millones de transacciones, los problemas técnicos han generado frustración entre los clientes.
Los principales inconvenientes reportados incluyen bloqueos repentinos, demoras en la carga de información y transacciones fallidas sin una solución inmediata. Hasta el momento, Bancolombia no ha emitido un comunicado oficial explicando las causas de estos fallos ni ha dado un plazo para su resolución, mientras las quejas siguen creciendo.
