La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sancionó con una multa de $745 millones a la empresa F2X S.A.S., propietaria de la plataforma de pago electrónico Flypass, tras comprobar múltiples irregularidades en la prestación de su servicio en casetas de peaje a nivel nacional.
La decisión se tomó luego de recibir más de 8.000 quejas, peticiones y reclamos de usuarios en un periodo de seis meses, en los que se reportaron serias fallas como cobros erróneos, dobles débitos a las cuentas bancarias y cobros indebidos, incluso en casos en que los vehículos habían sido desvinculados previamente de la plataforma.
De acuerdo con la Superintendencia, las deficiencias detectadas defraudaron las expectativas de los consumidores, quienes adquirieron el servicio bajo la promesa de agilizar su tránsito por los peajes y eliminar el uso de dinero en efectivo, beneficios que no se cumplieron.
Entre las principales quejas también figuró la necesidad de realizar pagos en efectivo pese a que ya se había efectuado un débito automático, generando así doble cobro a los usuarios.
La empresa Flypass podrá interponer recurso de reposición ante la Dirección de Investigaciones de la SIC o de apelación ante la Delegatura para la Protección al Consumidor, si así lo considera pertinente.
Con esta sanción, la autoridad busca enviar un mensaje claro sobre la importancia de garantizar la calidad y confiabilidad en los servicios ofrecidos a los consumidores.
