Más de 521 mil PQRs recibió la Nueva EPS entre enero de 2024 y abril de 2025

La Superintendencia Nacional de Salud reportó que la Nueva EPS recibió un total de 521.291 peticiones, quejas y reclamos (PQRs) entre enero de 2024 y abril de 2025. De ese número, la entidad logró gestionar y cerrar 414.046 solicitudes, lo que representa el 80% del total reportado en el periodo.

Según cifras entregadas por la EPS, los reclamos corresponden al 5% del total de sus afiliados, cifra que actualmente supera los 11,6 millones de personas en el país. Pese a ese porcentaje, el agente interventor Bernardo Camacho Rodríguez señaló que el objetivo institucional es reducir drásticamente el volumen de quejas y mejorar la calidad del servicio.

En cuanto a los tipos de reclamos, se conoció que del total de 363.659 clasificados como simples, el 80,24% ya fueron resueltos, es decir, 291.798 casos. Por su parte, los reclamos priorizados sumaron 155.648, de los cuales 120.269 fueron gestionados, alcanzando un avance del 77,27%. En lo que respecta a las quejas por riesgo vital, el porcentaje de resolución fue del 99,75%, con 1.979 casos atendidos de un total de 1.984.

Para continuar optimizando los tiempos de respuesta y garantizar la atención en salud de sus usuarios, la EPS implementará una serie de estrategias. Entre estas se incluyen el fortalecimiento del seguimiento diario a operadores logísticos para mejorar la entrega de medicamentos; mesas de trabajo con las IPS con mayores volúmenes de quejas; mejoras tecnológicas para la identificación de pacientes con necesidades especiales; y la labor de un equipo multidisciplinario que, hasta el 8 de mayo de 2025, ha resuelto 52.535 solicitudes, lo que equivale al 83,48% de su carga de trabajo.

Con estas medidas, la Nueva EPS busca avanzar hacia un modelo más eficiente y centrado en el usuario, reforzando la atención oportuna y eficaz en todo el territorio nacional.