Desde el domingo 24 de febrero, usuarios de todo el país comenzaron a reportar inconvenientes para acceder y utilizar los servicios digitales de Bancolombia, situación que se ha extendido durante la mañana de este lunes, cuando la entidad confirmó que aún trabajaba en la solución.
A través de un comunicado y mensajes publicados en sus redes sociales, el banco informó que varios servicios continúan con intermitencias, aunque insistió en que los recursos y la información de los clientes permanecen seguros mientras sus equipos técnicos avanzan en la normalización de la plataforma.
Entre los principales inconvenientes señalados por los usuarios figura la imposibilidad de utilizar la función de “bolsillos”, herramienta que permite separar el dinero dentro de la cuenta. Debido a la falla, el saldo total aparece concentrado en la cuenta principal, lo que ha generado inquietud entre clientes que consideran esta función un mecanismo adicional de control y protección de sus fondos.
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La situación ha provocado numerosas quejas y muestras de frustración, especialmente por la ausencia de explicaciones detalladas sobre el origen de la falla. En redes sociales como X, la entidad ha reiterado mensajes de paciencia y recomendaciones operativas, sin precisar las causas técnicas del incidente.
Las interrupciones también reavivaron críticas recurrentes de usuarios que señalan que este tipo de caídas suele repetirse en fechas de alta demanda, como quincenas y finales de mes, lo que aumenta el malestar al tratarse de una de las entidades bancarias más grandes de Colombia..
Mientras se restablecen plenamente los servicios, la entidad mantiene habilitadas alternativas para la realización de operaciones y continúa monitoreando el funcionamiento de sus sistemas.
