Bancolombia anunció que todas sus oficinas estarán abiertas este sábado 28 de febrero para que los clientes puedan realizar trámites y solicitudes que quedaron pendientes debido a fallas técnicas que afectaron los servicios digitales durante la última semana.
Según el comunicado publicado en su cuenta oficial de X, las sucursales en Bogotá atenderán entre las 9:00 a. m. y la 1:00 p. m., mientras que en el resto del país el horario será de 8:30 a. m. a 12:00 m., con el objetivo de dar respuesta presencial a los usuarios afectados.
La medida extraordinaria busca facilitar operaciones presenciales luego de que los canales virtuales hayan presentado intermitencias y dificultades para realizar transferencias, pagos y consultas en los días recientes.
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Medida operativa tras interrupciones tecnológicas
La apertura generalizada de oficinas este sábado constituye una acción compensatoria ante la contingencia tecnológica que interferió en la normal operación de los canales digitales del banco, incluidos la aplicación móvil y la sucursal virtual, lo que generó afectaciones para miles de clientes.
Aunque el banco ya restableció la mayoría de sus servicios digitales y físicos, esta jornada busca atender de forma presencial a quienes aún tienen trámites pendientes o no pudieron completar operaciones a través de medios electrónicos. Los clientes fueron instados a acudir únicamente si requieren resolver gestiones que no han podido ejecutar por las plataformas digitales.
Contexto de la crisis y respuesta institucional
Las fallas en los servicios se remontan a un proceso de actualización tecnológica desempeñado por la entidad, que provocó interrupciones en los canales digitales desde el pasado fin de semana y llevó al banco a realizar ajustes progresivos para estabilizar por completo su infraestructura.
En los días anteriores, Bancolombia informó que sus plataformas digitales ya funcionan y que continuará revisando caso por caso las transacciones y operaciones afectadas, con la posibilidad de compensaciones automáticas que se verán reflejadas en las cuentas de los clientes en los próximos días.
La entidad insiste en que el dinero y la información de los usuarios han estado seguros durante todo el proceso de recuperación del servicio, y que la apertura de todas las sucursales es parte del acompañamiento institucional para superar las consecuencias de la contingencia tecnológica.
