Supersalud indicó que el martes 27 de junio iniciaron las jornadas de atención al usuario en el departamento de La Guajira en el marco de la intervención adelantada por el Gobierno Nacional. Esta iniciativa busca abordar las quejas y reclamaciones relacionadas con la prestación de servicios de salud en la región.
De acuerdo con el más reciente informe de reclamos en salud, el ente de control gestionó ante las diferentes EPS que operan en el departamento de La Guajira un total de 5.295 quejas, de las cuales 1.848 representan riesgo de vida para el ciudadano. Estos datos evidenciaron la necesidad de intervenir en el departamento y garantizar la correcta prestación de los servicios de salud.
”Durante el 2023 hemos desplegado las acciones de inspección y vigilancia necesarias para establecer un diagnóstico que nos sirvió como punto de partida para implementar acciones focalizadas en aquellos territorios donde evidenciamos mayor violación a los derechos en salud”, aseguró el superintendente de Salud, Ulahi Beltrán López.
Las jornadas de atención se llevarán a cabo en los municipios de Manaure, Uribia, Dibulla y Riohacha. Además, el ente de control hará presencia en el corregimiento de Nazareth, donde se identificarán los puntos críticos que hoy ponen en riesgo la correcta prestación de los servicios de salud y el aseguramiento de los usuarios, focalizando acciones con las EPS y la red prestadora de servicios para garantizar el cierre efectivo de las reclamaciones.
El seguimiento realizado por el ente de control evidencia que hay 4 grandes motivos en los cuales se concentran las reclamaciones en salud. En primer lugar, se encuentra la falta de oportunidad en la presentación de citas con especialistas, liderando las inconformidades con un total de 926 reclamaciones. Le sigue la falta de oportunidad en la entrega de medicamentos con 771 quejas, la restricción a la libre escogencia de EPS con 322 solicitudes y la demora en el reconocimiento de gastos de desplazamientos con 302 quejas.
Una preocupación adicional para el ente de control son los reclamos en salud relacionados con la desnutrición, los cuales arrojan hasta la fecha un total de 20 casos. “Creemos que frente a este tema particular existe un subregistro y por eso nos desplazamos al territorio con nuestros equipos para determinar la situación real”, indicó Beltrán López.
“Desde hoy, la Supersalud traslada sus equipos de trabajo al territorio y realiza jornadas de atención que contarán con la presencia de los representantes de las EPS que operan el aseguramiento en estos municipios, con el objetivo de garantizar una respuesta efectiva e integral a los usuarios”, señaló la entidad.
En este sentido, el superintendente puntualizó que “nuestro objetivo es garantizar presencia permanente y funcional para brindar soluciones efectivas y formular los correctivos necesarios ante hechos que vulneren los derechos de los usuarios, brindando más y mejores servicios a los ciudadanos”.
