La Superintendencia Financiera de Colombia sancionó a Bancolombia S.A. con una multa de $500 millones, tras concluir que «las intermitencias registradas en sus canales digitales los días 3, 4 y 5 de junio de 2024 afectaron de manera significativa a los usuarios del sistema financiero».
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De acuerdo con la resolución 1866 de 2025, la Delegatura para el Consumidor Financiero adelantó una investigación exhaustiva para determinar si el banco incumplió las disposiciones del Régimen de Protección al Consumidor Financiero, recopilando pruebas y documentación sobre el impacto de las fallas en los servicios virtuales.
El organismo concluyó que Bancolombia incumplió deberes esenciales como entidad vigilada, especialmente los relacionados con los principios de debida diligencia, transparencia y suministro oportuno de información veraz y suficiente a sus clientes.
La Superfinanciera ordenó además que la entidad bancaria consigne el monto de la sanción ante la Subdirección Financiera del organismo dentro de los diez días hábiles siguientes a la ejecutoria de la decisión.
