Ante el incremento de las quejas relacionadas con las demoras en la atención, la Superintendencia Nacional de Salud ordenó a Nueva EPS, Salud Total, Sanitas y EPS SURA poner en marcha un plan de acción inmediato para reducir los tiempos de espera en la asignación de citas médicas.
La decisión fue adoptada luego de que la entidad identificara un aumento en las Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias (PQRD) presentadas por los usuarios durante julio. Con corte al 10 de este mes, Nueva EPS registró 8.328 reclamaciones (14,62%); Salud Total, 8.062 (14,15%); Sanitas, 7.576 (13,30%), y EPS SURA, 7.546 (13,25%). En conjunto, estas aseguradoras concentran el 55,32 % de los casos reportados.
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El superintendente delegado para la Protección al Usuario, Juan David Duque, advirtió que los afiliados no deberían verse obligados a acudir a la entidad de control para obtener una cita médica, al recordar que garantizar el acceso oportuno a este servicio es una responsabilidad de las EPS y un derecho de los pacientes.
La Supersalud indicó que las entidades deberán implementar medidas para descongestionar la programación de consultas, atender los casos represados y disminuir los tiempos de respuesta. Asimismo, anunció que realizará un seguimiento permanente al cumplimiento de estas disposiciones y advirtió que, de persistir los incumplimientos, podrá iniciar procesos de inspección, vigilancia y control, además de imponer las medidas administrativas correspondientes.
